【12月27日更新】弊社にて販売した＜レ・サンス＞ストロベリーフリルショートケーキの破損について
お客様各位
平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申しあげます。
このたび、弊社オンラインストアにて販売、配送いたしました＜レ・サンス＞ストロベリーフリルショートケーキにおきまして、複数の商品が崩れた状態でお届けされていた事案が発生いたしました。
当該商品をお買上げいただきましたお客様、お届け先のお客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、また多くの消費者の皆様にご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
この間、本件が発生した原因について、商品の製造委託先、および配送委託先に対して調査を行ってまいりましたが、明確な原因を特定することができませんでした。しかしながら、商品の製造から配送を含め、お客様のお手元に商品をお届けするまでが販売者である弊社の責任であり、本件に関する責任は全て弊社にございます。
本件につきましては、弊社よりお客様へ順次ご連絡させていただき、お詫び申しあげるとともに、お届けした際の商品の状態をお尋ねさせていただいております。
なお、弊社からの連絡につきましては、順次対応してまいりますが、若干のお日にちをいただく場合がございますので、あらかじめご了承いただきますよう、お願い申しあげます。
今後、製造からお客様へのお渡しまでの管理体制の改善に向け、サプライチェーンの各段階のお取引先との関係を強化し、協働で取り組むことにより、再発防止につなげてまいります。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
2023年12月27日
株式会社 高島屋 EC事業部
【当該商品】：
＜レ・サンス＞ストロベリーフリルショートケーキ 税込5,400円
【内容】：
お届けした商品が崩れておりました。重ねてお詫び申しあげます。
弊社プレスリリースは、こちらをご覧ください。