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高島屋オンラインストアでは、会員登録がなければ、ご注文を承ることができません。無料でオンラインストア会員になることができ、年会費も無料です。

新規会員登録ページよりお申込みください。

• 「タカシマヤカード」、「ローズキッチン」とは別途会員登録が必要となります。

会員登録方法の動画（スマートフォン用）をご用意しております。以下よりご覧ください。

会員IDは、会員登録の際にご入力いただきましたメールアドレスです。ログインできない場合はご登録のメールアドレス以外をご入力されていないか、ご確認ください。

• メールアドレスやパスワードは、全て半角でご入力ください。
• ご入力のメールアドレスの前後や、パスワードの前後にスペースが入っていないか、ご確認ください。

【パソコンの場合】
トップページの上部のログイン名にマウスを置いていただくと「ログアウト」が表示されます。そちらをクリックいただくとログアウトができます。
マイページなどからログアウトする場合はオンラインストのトップページに戻ってから同様の操作を行ってください。

【スマートフォンの場合】
トップページ右上３本線のメニューをクリックいただき「ログアウト」をクリックいただくとログアウトができます。
マイページなどからログアウトする場合はオンラインストのトップページに戻ってから同様の操作を行ってください。

会員登録情報は、ログイン後「マイページ」の「会員情報の確認・変更」から、変更可能です。ご登録いただいているお客様の基本情報（お名前・ご住所・パスワード・クレジットカード情報等）の確認・変更が可能です。

購入後の確認、配送状況は、ログイン後「マイページ」の「購入履歴・配送状況の確認」からご確認いただけます。

オンラインクーポンとは、「高島屋オンラインストア」「タカシマヤ通信販売サイト」でのお買い物の際にご利用いただける＜送料無料＞クーポンサービスです。

• 高島屋オンライン会員に登録されていて、総合メールマガジン購読をされている方にはお誕生日月にご利用いただける〈バースデー〉送料無料クーポンを配布します。

新商品情報やお得なキャンペーン情報、「高島屋オンラインストア」「タカシマヤ通信販売」のご利用についての大切なお知らせなどを、ご登録いただいたメールアドレスにお届けしています。

メールマガジンの変更・停止は、ログイン後「マイページ」の「メールマガジンの登録・変更」からご確認いただけます。

開催中のキャンペーンのエントリー方法、条件についてはキャンペーン一覧より各キャンペーンページをご参照ください。

• エントリーが必要なキャンペーンの場合は実施期間内にエントリーいただければ、キャンペーン対象となります。

ご注文方法は動画でご案内しております。

また、詳しいご注文方法のマニュアルもご用意しております。
印刷してお手元で確認しながら操作することもできます。

ご注文の完了の数分後に、ご登録の会員ID（メールアドレス）へ、ご注文確認メールを自動配信させていただいております。メール内容をご確認ください。
メールが届かない場合は、ログイン後「マイページ」の「購入履歴・配送状況の確認」からご確認いただけます。

なお、マイページにて購入履歴が確認できない場合は、ご注文が完了していない場合が考えられます。再度のご注文手続きをお願いいたします。

希望商品の在庫がない場合は、商品紹介ページに｢再販売通知を希望｣ボタンがございます。このボタンを押すと、商品が再販売した際に、お客様にメールでお知らせいたします。

変更につきましては、キャンセルのご対応をさせていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。
ご注文後1時間未満の場合ご自身でのキャンセル手続きが可能です。

ご注文後1時間以降の場合は商品の出荷前に限り、カスタマーセンターにて、ご対応させていただきます。

• お申し込み後の変更・キャンセルを承れない場合もございます。あらかじめご了承ください。

お手元に到着後の商品の返品・交換について、詳しくはショッピングガイドをご覧くださいませ。

商品内容は商品詳細画面でご確認ください。商品詳細ページに記載のない商品情報（アレルギー、原材料、生産国）については個別お調べいたしますのでカスタマーセンターまでお問い合わせください。なお、お返事までに数日いただく場合もございますのでご了承ください。

「高島屋オンラインストア」に掲載している商品の高島屋各店店頭での取り扱いについては、カスタマーセンターにお問い合わせください。
オンライン限定品や、製造元または納入元からの直送品については、店頭での取り扱いがございません。ご確認内容によりお時間を要する旨、ご了承くださいませ。

よりどり商品とは、よりどりセット（１つの商品グループ）の中から、お好きな商品を指定の金額・個数以上でまとめて購入いただく商品のことです。 商品名の前に「よりどり」と記載のある商品が対象です。

商品券のお申し込みにつきましては、詳細をご確認のうえ、「セクレタリーサービス」までお申し込みください。

商品によって異なります。商品詳細画面内の「お届け日・包装など／お届け日」の項目で詳しくご案内しております。各商品詳細画面にて、ご確認ください。

変更につきましては、キャンセルのご対応をさせていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。
キャンセル方法は、ご注文後1時間未満の場合ご自身でのキャンセル手続きが可能です。

ご注文後1時間以降の場合は商品の出荷前に限り、カスタマーセンターにて、ご対応させていただきます。

• お申し込み後の変更・キャンセルを承れない場合もございます。あらかじめご了承ください。

高島屋店舗とは送料体系が異なります。「商品の詳細」画面に表示されている配送料金をご確認ください。一度のご注文で2点以上の商品をご購入いただく場合のついては、以下のショッピングガイドをご確認ください。

同一お届け先に2種類以上の商品をご注文いただいた場合は、原則としてそれぞれ個別のお届けとなります。詳しくは以下のショッピングガイドをご確認ください。

ご注文いただきました商品の出荷確認・配送状況につきましては、ログイン後、「マイページ」の「購入履歴・配送の状況」からご確認いただけます。

高島屋オンラインストアでは、用途に合わせたギフトサービスをご用意しております。

各商品の商品詳細ページ「のし・用途ごとの詳細情報」以下記載されている内容をご選択いただけます。

高島屋では、環境に配慮し、包装の簡略化を推進しています。

高島屋オンラインストアでは、のし・掛け紙につきまして、基本的に「内のし」でお届けいたします。「外のし」をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが、カスタマーセンターへお問い合わせください。

カスタマーセンターにご相談の際は、以下の内容をお知らせくださいませ。

• 注文番号（ご注文後の場合）
• 商品番号
• 商品名
• 数量

• 商品詳細ページに【冷凍便】【冷蔵便】【製造元・納入元からの直送】と記載のある商品につきましては、基本的に「外のし」をつけることができません。何卒、ご了承くださいませ。

ご自宅へお届け後、お客様ご自身で直接手渡しされる場合には【ラッピングのオプション設定を選択】の画面にて、ご持参用手提げ付「ご持参する」にチェックをお入れください。ご持参用に包装して手提袋を同送させていただきます。

• 一部、ご持参用の手提げ袋をお付けできない商品がございます。
  詳しくは、「商品の詳細」画面内の「包装・進物体裁」欄をご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、ご挨拶状の同封は承っておりません。
メッセージカードをお付けできるサービスをご用意しております。

お支払い方法の種類は、以下のショッピングガイドをご確認ください。商品ごとに「商品の詳細」画面内で選択いただけるお支払い方法を記載しておりますのでご確認ください。

タカシマヤ友の会お買物カードでのお支払い方法をご利用いただけます。
ご利用前に、WEBまたは各店友の会窓口にて認証コードをご登録ください。

「高島屋オンラインストア」「タカシマヤ通信販売」にて、株主様ご優待カードを利用したお買物をされる場合には、事前にご登録が必要です。
株主様ご優待カードでのご利用（事前登録方法、残高確認など）につきまして、詳しくは以下のショッピングガイドをご覧ください。

• 株主様ご優待カードで併用出来るお支払い方法は、タカシマヤプラチナデビットカード・タカシマヤカード《ゴールド》・タカシマヤカード・タカシマヤセゾンカード、コンビニエンスストア、ネット銀行、ペイジー、タカシマヤ友の会お買物カードです。オンラインポイントの併用はできません。
• タカシマヤカードで決済する場合は、カードポイントの付与はございません。タカシマヤプラチナデビットカードでのお支払い時のみ、銀行口座からの引き落とし金額に対して2％のポイントがつきます。
• 送料無料クーポンはご利用いただけます。

領収証は決済完了後に、ご自分で「マイページ」の「購入履歴」から発行可能です。

• 注文単位の領収証は明細単位がすべて発行できるまでお待ちください。

発行タイミングにより「領収証を発行する（注文単位）」ボタンが表示されない場合がございます。

• ①【出荷店が高島屋各店舗または「オンライン倉庫」のみの場合】
  ご注文日の翌日、もしくは翌々日より領収証がダウンロード可能となります。
• ②【出荷店が「カタログ通販倉庫」の商品が含まれる場合】
  商品を出荷した日が決済日となりますので、商品が出荷されてから領収証の発行が可能となります。商品の出荷状況は、購入履歴の「承り状況」から配送状況を確認することができます。
• ③【ソーシャルギフトご注文の場合】
  受取主様が受取り手続き完了の翌日、もしくは翌々日よりダウンロードが可能となります。
• ④【予約販売商品ご注文の場合】
  商品の販売日の翌日以降、領収証の発行が可能となります。

高島屋オンラインストアでは、タカシマヤカードのポイントを、そのままではご利用いただけません。
タカシマヤポイント「2,000ポイント」ごとに、オンラインストアで利用できる「オンラインポイント」に交換すると、ポイントでお買物いただけます。

「高島屋オンラインストア」「タカシマヤ通信販売」で、タカシマヤプラチナデビットカード・タカシマヤカード《ゴールド》・タカシマヤカード・タカシマヤセゾンカードを決済カードとしてご利用いただきました際には、タカシマヤポイントを付与させていただきます。

タカシマヤカードポイントについては、オンラインストアではわかりかねます。高島屋ファイナンシャル・パートナーズ株式会社の以下サイトにてご確認いただけます。

オンラインポイントの交換・確認方法は以下の手順となります。

• ログイン後、「マイページ」から「オンラインポイントの交換申請・確認」を押します。
• ポイントを交換するタカシマヤカードの情報（カード番号、カードの有効期限、名義人）と、交換するオンラインポイント数を入力し、「確認画面へ進む」を押します。
• 交換の申請をする内容をご確認いただき、よろしければ「確定する」を押します。以上で、交換の申請は終了です。 申請日ごとにオンラインポイント数、有効期限、残高などが表示されます。

• オンラインポイントに交換したポイントを再びタカシマヤポイントに戻すことはできませんので、あらかじめご了承ください。

事前にオンラインポイント交換後、ご注文画面にて以下の方法で選択ください。

• 「お支払い方法を選択」の画面でクレジットカードにチェック
• ポイント申請済のデビットカード・クレジットカードを選択
• 利用可能なオンラインポイントを確認
• ご利用枚数を入力⇒ご注文を確定

交換したオンラインポイントの有効期限は交換申請日により異なります。

交換したオンラインポイントの有効期限は、交換申請日から6か月後の月末日（23:59）までとなります。
有効期限を過ぎますとポイントは無効となります。
（例）2021年9月15日に交換した場合・・有効期限2022年3月31日（23:59）まで