ご注文の変更・キャンセル・返品・交換

キャンセル

〈ご注文後1時間未満〉

クレジットカード(デビットカード・プリペイドカード) ・ タカシマヤ友の会お買物カード・PayPay・d払い(ドコモ)・代金引換をご利用の場合は、ご自身でのキャンセル手続きが可能です。



  • 「購入履歴・配送状況」画面より、キャンセルをされたいご注文明細の「購入明細を確認する」をクリック
  • 購入履歴の明細画面において、「注文をキャンセルする」をクリック
  • キャンセルはご購入されたすべての商品が対象になります。一部の商品のみキャンセルをご希望の方は、恐れ入りますが、一度すべての商品をキャンセル後、再注文くださいませ。
  • Amazon Pay・コンビニ・永久不滅ポイント・ネット銀行・ペイジーご利用の場合のキャンセルにつきましては、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。なお、コンビニ・永久不滅ポイント・ネット銀行・ペイジーでのお支払いの場合は、注文後5日間以内にご入金がなければ自動的にキャンセルになります。

〈ご注文後1時間以降〉

商品の出荷前に限り、カスタマーセンターにて、ご対応させていただきます。

  • 商品によっては、出荷前であってもお申し込み後のキャンセルを承れないものもございます。あらかじめご了承ください。
  • コンビニ・永久不滅ポイント・ネット銀行・ペイジーでのお支払いの場合は、注文後5日間以内にご入金がなければ自動的にキャンセルになります。

変更

キャンセルのご対応をさせていただいた後、お手数ではございますが、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。

返品・交換

〈高島屋オンラインストア〉

お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記の場合を除きご容赦いただきますようお願いいたします。

  • お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合
  • 汚損・破損がある場合

上記の場合は、お手数ではございますが、商品到着後8日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
返品の場合、返送料は当社が負担させていただきます。

  • なお、ご返金は当社にお戻しいただきました商品が到着後のお手続きとさせていただきます。
    また、お申し込み商品と異なっているまたは汚・破損の場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。
  • お客様のご都合による返品(サイズが合わない、イメージと異なる、注文違い等)は承っていません。あらかじめご了承ください。

〈タカシマヤ通信販売サイト〉

  • 商品のお取替え・ご返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内にカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
  • お届けいたしました商品の汚損・破損や、お申し込み内容と異なる場合など、当社の不手際によるお取替・ご返品につきましては、お取替えの場合の返送料、ご返品の場合は、お買上げ時の送料及び返送料を当社が負担いたします。
  • サイズが合わない、イメージと異なる、間違えて注文してしまったなど、お客様のご都合によるお取替え・ご返品の場合は、お買上げ時の送料及び返送料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
  • ご返金は、基本的に当社に商品が到着してからのお手続きとさせていただきます。
  • 次の商品のお取替え・ご返品はご容赦ください。「一度ご使用された商品」、「開封後の衛生用品」、「通電後の家電製品」、「食料品」、「植物」、「サイズ加工、名入れなどのご用命をいただいた商品」、「ご試着になった肌着・サポーター、お試しになった寝具カバー類」、ほか「一部指定の商品」

ご返金の場合は、原則「振替払出証書(ゆうちょ銀行発行)」を郵送させていただきます。(友の会「お買物カード」も同様となります)郵便局で6ヶ月以内に現金とお引き換えください。
クレジットカード(デビットカード・プリペイドカード) 、PayPay、d払い(ドコモ)、Amazon Payでのお申込みによるご返金は、それぞれの決済会社を通じてご返金いたしますが、決済締切日を過ぎて、取消ができない場合には、翌月分で精算させていただく場合もございます。

CONTACT お問い合わせ

問題が解決しない場合はお客様サポートメニューからお問い合わせください。

お客様サポートメニューはこちら