サービス・施設
お身体の不自由な方やご高齢のお客様のために
一緒にご来店いただけます。
盲導犬・介助犬・聴導犬は食料品売場・喫茶・食堂へも入店いただけます。
※なお、ペットをお連れいただく場合はこちらをご覧ください。
車いす・ベビーカーをご利用の方、妊娠中の方、ヘルプマークをお持ちの方などの専用エレベーター・優先エレベーターを運行しています。
※専用エレベーターはBエレベーターの向かって一番左となります。
車いす優先駐車場：
ジョイナス駐車場 5階・9階
西口地下駐車場 地3階
ジョイナス駐車場は5階に4台、9階に4台、車いす専用駐車場をご用意しております。また、ジョイナス駐車場5階と横浜高島屋5階はフラットな入口で、ジョイナス駐車場6階と横浜高島屋6階およびジョイナス駐車場9階と横浜高島屋8階はスロープ付の入口で連絡しております。
西口地下駐車場は地3階南側に4台、北側に2台、車いす専用駐車場をご用意しております。西口地下駐車場よりお越しのお客様は「南3出口」のエレベーターで地1階へ上がり、［たねや］入口よりお入りいただき、インフォメーション係員までお声がけください。
※ジョイナス駐車場6階には優先駐車場はございません。あらかじめご了承ください。
※メールによるご相談も承っております。
045-313-7800
聴覚や言葉の不自由なお客様のために、ファクシミリによるお買物のご相談を承っています。
＞メールお問い合わせフォームによるご相談はこちら
地下街からお越しの車イス、ベビーカーのお客様のために地下1階に設置いたしました。ご利用の際は係員にお申し付けください。
「運転経歴証明書」記載のご自宅への配送を無料にて承ります（神奈川県・東京都23区内）。
嵩物など一部除外品がございます。
生鮮食料品の夕方宅配便は税込10,000円以上のお買上げで送料無料とさせていただきます（横浜市内のご自宅のみ）。
お子様連れのお客様のために
※ベビーカーのご返却について
返却の際は、貸し出し場所にお戻しいただくか、お近くの係員にお声がけください。
オムツ替ベット、個室授乳室、その他フードコーナー、給湯器などの施設がございます。
※2023年9月30日（土）をもって【屋上プレイランド コイン式遊具】の
取り扱いを終了させていただきました。
屋上
3～9月：午後6時まで。
10～2月：午後5時まで。
荒天時は閉鎖する場合がございます。
外国からのお客様のために
【免税カウンター】
商品購入後、ご本人が当日中（免税カウンター営業時間内）に、レシート、ご本人のパスポート、商品、クレジットカードをお持ちのうえお越しください。
※クレジットカードはパスポートと名義が一致しているものに限ります。
※免税手続きは購入当日のみ承ります。
※返金手続きのため、メールアドレスの登録が必要です。
※ポイントカードをご利用の場合、パスポートと名義が一致しているものに限ります。
【税抜単価100万円以上の商品について】
税抜単価100万円以上の商品をご購入の場合は、売場係員へ免税手続きを希望する旨をお申し出ください。売場でお渡しする「商品情報詳細シート」を、ご購入商品およびレシートとともに免税カウンターへお持ちください。
※商品情報詳細シートがない場合、免税手続きを承ることができません。
【ご返金について】
出国時に税関確認が完了した後、以下の方法で返金されます。
・クレジットカード
・Alipay
・WeChat Pay
※返金額は、消費税相当額からシステム利用料を差し引いた金額となります。
税抜合計100万円未満：消費税相当額の23％を差し引いて返金
税抜合計100万円以上：消費税相当額の21％を差し引いて返金
【出国時のご注意】
・購入日から90日以内に出国し、税関確認を受けてください。
・税関確認が行われなかった場合、返金を受けることができません。
・税関から提示を求められた場合は、免税手続きを行った商品をご提示ください。
・免税手続きを行った商品の一部が不足している場合、その手続きに含まれる全商品の返金を受けることができません。
・飲食料品、化粧品、医薬品などの消耗品は、出国前に使用・消費しないでください。
・商品はできる限り購入時の状態で保管し、日本国外へ持ち出してください。
・受託手荷物として預ける場合は、航空会社へ荷物を預ける前に税関確認を受けてください。
【免税対象となる方】
＜外国籍を有する方＞
・「短期滞在」の在留資格を有し、日本への入国後６か月未満の方
・「外交」または「公用」の在留資格を有する方
・各種上陸許可書により日本に入国し、旅券および所定の上陸許可書を提示できる方
・旅券にSOFAスタンプが押されている米軍構成員・関係者の方
※各種上陸許可書により入国した方は、旅券と上陸許可書の両方を確認いたします。
※船舶観光上陸許可により在留される方については、旅券の写しを提示ください。
＜海外に居住している日本国籍の方 ※パスポートに帰国後6カ月未満の入国記録がある方＞
免税手続きには、以下のいずれかをご提示ください。
※コピー・画像は不可。必ず原本をご提示ください。
・戸籍の附票の写し（原本）
・在留証明（原本）
・国外転出の記載がある有効期限内のマイナンバーカード（原本）
なお、最後に入国した日から起算して6カ月前の日以降に作成された書類により、「2年以上継続して海外に居住していること」を確認いたします。
詳しくは、免税カウンターにおたずねください。
各売場
音声のみです。各売場係員にお申し付けください。（英語・韓国語・中国語（北京語））
私たちにご相談ください
お買物アテンドサービス
7階 商品券売場 受付時間は午後7時まで
7階 タカシマヤ友の会 受付時間は午後7時まで
こんなサービスもご利用ください
お手荷物、お買上げ品（冷蔵品も可）をお預かりいたします。
＜ご利用案内＞
当日当店にてお買上げの金額 税込1,000円未満⇒ 有料（税込500円）
当日当店にてお買上げの金額 税込1,000円以上⇒ 無料
※お荷物のご返却時に、当日のお買上げレシート、伝票類または登録画面を確認させていただき、ご利用料金を頂戴いたします。
■受付時間：午後6時まで（閉店時間の2時間前まで）
■お引渡し時間：午後7時まで（閉店時間の1時間前まで）
※店舗の営業時間に準ずる。
＜お預かり出来ないお品物＞
貴重品、壊れやすいお品物、精密機械類、鉢植え、生花、大型のキャリーバッグ、スーツケースなどの大型お荷物、冷凍品など一部、お預かりできないお荷物がございます。
※ご利用にあたってのご案内
地2階 生鮮食料品、地1階 明治屋・高島屋ファームでお買上げのご自宅用食料品をその日のうちに配達いたします。
承り時間：午前10時～午後2時
お届け時間帯：当日午後3時～午後6時（※時間指定は不可）
料金：常温品 1,100円・冷蔵品 1,320円
お届け区域：横浜市内全区域
※一部除外品がございます。年末年始等、休ませていただく期間がございます。詳しくは売場係員までおたずねください。
慶弔用の弁当やパーティ料理などの宅配を承ります。（※同一ブランドで合計金額税込10,800円以上の場合）
ご予約承り：お届けの3～4日前まで
お届け時間帯：午前11時～午後6時
料金：お届け先1件につき990円
お届け区域：横浜市内全域、川崎市一部（川崎区・幸区・中原区・宮前区・高津区）
※お取り消し・数量の変更も3日前までの承りとなります。（一部ブランドによって異なります）
ヘルシーなおいしさをお試しください。ご指定日にご希望のセット数（※）をお届けします。
※お申し込みは1セットから承ります。
こんな施設もご利用ください
自動体外式除細動器
