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商品のお届けについて

お届け日・お届け時間の指定

お届け日は、15時までのご注文で最短翌々日からウェブサイトトップページ右上記載のご注文締切日まで、お日にちをお選びいただけます。

  • 一部、お届け日が決まっている商品がございます。

午後3時までのご注文で、最短2日後お届け!翌々日お時間帯は以下からお選びいただけます。(1)午前中 (2)午後2時→午後4時 (3)午後4時→午後6時 (4)午後6時→午後8時 (5)午後7時→午後9時

お届け地域

お届け場所は、ご利用登録をされたご自宅の住所のみへのお届けとなります。先様へのお届け・進物包装はお承りできません。

配送料金

高島屋ローズキッチンでは、複数の商品をお買い求めいただいても同一お届け日・お時間帯のご指定であれば送料は一律です。

  • WEBサイトからご注文の場合は、ご注文確定後の商品変更、数量変更はできません。(一受注につき送料が発生します。)
    お手数ではございますが、一度ご注文をキャンセルしていただいた後に、新たな商品のご購入手続きをお願いいたします。

送料 1回のお届けにつき648円(税込) 税込7,560円以上のご注文で送料無料

タカシマヤ店舗ならびに高島屋オンラインストアとは送料体系が異なります。あらかじめご了承ください。

『配送料金』改定のお知らせ

誠に勝手ながら、2018年2月27日(火)午後3時以降のご注文分より、送料金額を下記のとおり改定いたします。
ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。
【改定前】税込7,560円未満のご注文の送料→1回のお届けにつき一律540円(税込)
  ↓
【改定後】税込7,560円未満のご注文の送料→1回のお届けにつき一律648円(税込)

梱包形態

商品は常温・冷蔵・冷凍の3つの温度帯に分けてそれぞれダンボールに梱包してお届けいたします。
ただし、商品点数が少ない場合、常温と冷蔵の商品は1つのダンボールに梱包してお届けする場合がございます。

商品は、原則、包装されない状態でおとどけさせていただきます。

お届け時にご不在の場合

お届け時にご不在の場合には、ご不在票にて対応させていただいております。
商品の性質上、再配達は当日中しか承れませんので、あらかじめご了承ください。

お届け日・お届け時間の変更

お届け日の変更

お届け日の変更は、マイページの購入履歴より、一度ご注文をキャンセルしていただき、改めてご希望されるお届け日を選択し、再度ご注文ください。
キャンセルは、お届け日2日前の午後3時を締め切りとさせていただきます。

お届け時間の変更

お届け時間の変更は、お電話で承ります。専用ダイヤルまでお問い合わせください。
お届け時間の変更は、お届け日2日前の午後3時を締め切りとさせていただきます。

配送状況の確認

ご注文いただきました商品の出荷確認・配送状況につきましては、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。

承り状況

受注確定 ご注文を承りました。
受注キャンセル ご注文をキャンセルいたしました。
出荷指示済 出荷の準備をしております。
出荷確定 出荷いたしました。
配送完了 お届け完了いたしました。
配送戻り お届けいたしましたが、ご不在などの理由により商品が配送センターに戻ってまいりました。
保留キャンセル ご注文は保留状態のままキャンセルとなりました。
受注保留 ご注文は保留状態になっております。

「購入履歴」の「ご注文の詳細」画面にて、上記の承り状況を表示しております。
承り状況が「出荷確定」になりますと、「配送状況を確認する」ボタンが表示されます。ボタンをクリックすると、クロネコヤマトのサイトへ遷移します。クロネコヤマトの「荷物お問い合わせシステム」にてご確認ください。

  • 購入履歴にはお申し込み後のお届け先・商品変更などの各種変更情報は反映されておりません。
  • 1回のご注文でも、商品の数や温度帯によって、複数口に分かれることがございます。また、常温・冷蔵品と冷凍品では、同じ時間帯届けのご希望でも、場合によってお届けが複数に分かれる場合がございます。

欠品について

自然現象等を要因とする生産量の減少や、在庫不足が生じお届けできない商品が発生する場合がございます。その場合、商品お届け時に同梱する欠品案内をもってご連絡とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
クレジットカード決済の場合は請求時に欠品分の請求額を減額、代金引換決済の場合は商品引渡し時に欠品分を減額してご請求いたします。

高島屋ローズキッチン専用ダイヤル 0120-393-382 受付時間:午前9時~午後9時

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