商品は問題がないですが

高島屋オンラインで化粧品を買う経験は何度もありました。明確に欲しいと決めているものがあれば、選ぶ必要がなく直接注文します。
しかし、どうしても気に入らないことがあります。
一回の注文の単価は８０００円から数万円です。普通、デパートの化粧品ブティックで商品を購入する場合、少々でもサンプルをくれます。
しかし、高島屋オンラインで化粧品を買うと、そんなサービスがゼロです。

サンプルのためにお買い物した訳ではないですが、サンプルで使ったことのないものの良さを体感して、次の買い物に繋がると思います。
今回、香水を二つ買いました。どちらも初めての購入ですが、どちらも以前、高島屋のデパートのブティックで別香水を買った時にいただいたサンプルで香りを確認できたため、直接通販を利用することができた。

通販だから、高島屋の店舗と違う対応されるべきでしょうか？それならメーカーのホームページで注文した方がましだ思います。

これは企業の接客の趣旨に従って取った対応ならば、企業自体問題があると思います。それとも、企業として、これに関する認識が全くないでしょうか？