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お詫びとお知らせ

新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、カスタマーセンターへのお問い合わせが急増しております。このため、カスタマーセンターの電話が混雑し、つながりにくくなっておりますこと、深くお詫び申しあげます。なお、電話でのお問い合わせ受付時間につきまして、当面の間、午前10時から午後5時までに変更いたします。誠に恐れ入りますが、ご了承いただきますよう、お願い申しあげます。
また、お問い合わせいただきました場合につきましても、問合せの集中や高島屋各店の臨時休業により、回答に数日程度の長いお日にちを頂戴したり、回答が困難な場合もございますので、ご了承いただきますよう、お願い申しあげます。

お買い物でのお困りごとに・・・
ローズちゃんが、 24時間いつでも答えます。

お買い物でお困りごとがあれば、質問をご入力ください。

例えば・・・

  • お支払方法の種類
  • 熨斗(のし)・掛け紙について
  • 領収書について
  • 包装の種類について
  • ログインに関するご質問 など

ご入力いただいた質問について、高島屋のローズちゃんが人工知能(AI)で自動にお答えします。
お気軽にご質問ください。

画面操作でお困りの際はお手伝いいたします。

サポートスタッフがお手伝い!
画面操作サポートデスク

フリーダイヤル
0120-555-666
受付時間 | 午前10時~午後5時
(元日は休業日とさせていただきます。)

お客様のパソコン画面の共有で
質問・ご案内も簡単・便利・わかりやすい!

高島屋オンランストアの操作方法について、お客様がご覧になっているパソコン画面をオペレーターに共有いただくことで、実際の画面上で「矢印のポインタ」を使いながら、お電話で操作方法をご案内します。

メールでのお問い合わせや
お問い合わせフォームのご利用は
こちら

メールでのお問い合わせ
order@takashimaya.co.jp

※お問合せの回答にはお時間をいただいております。

チャットでの操作方法お問い合わせ
サービスは休止しております

新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、チャットでの操作方法お問い合わせサービスにつきましては、当面の間、休止いたします。
お客様には、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承いただきますよう、お願い申しあげます。

お電話でのお問い合わせ先

フリーダイヤル
0120-540-980
※新型コロナウイルス感染症拡大により、当面の間、受付時間を以下の通り、変更させていただきます。

受付時間 |午前10時~午後5時
(元日は休業日とさせていただきます。)
なお、新型コロナウイルスの影響により、通常よりもお問合せの回答にお日にちがかかっております。
何卒、ご了承くださいませ。

※ 誠に恐れ入りますが、混雑時は順番にお繋ぎいたします。※ ご注文・お問い合わせ内容を正確に把握するため、およびサービスの品質向上のために、お問い合わせ時の通話を録音しております。

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