高島屋オンラインストア画面操作サポートデスクのご案内
こんなときはご連絡ください。
- ネットでのご注文が初めてで、お一人では操作が不安。
- どう入力して良いかわからない。
- 複数のお届け先様に贈るとき、どう入力するの?
ちょっとした疑問に、サポートスタッフがお答えします。
会員登録から、お届け先のご入力、のし・包装の選択、ご注文完了までサポートスタッフがお客様とご一緒に確認し、画面操作の方法をわかりやすくご説明いたします。
快適なインターネットショッピングをどうぞお楽しみください。
※チャットはパソコンサイトのサービスです。
ショッピングガイドTOPオンラインでのお問い合わせ
かんたん画面操作サポート
かんたん画面操作サポートとは?
お客様が操作している画面をオペレーターが共有させていただき、サポートいたします。
高島屋オンランストアの操作方法について、お客様がご覧になっているパソコン画面をオペレーターに共有いただくことで、実際の画面上で「矢印のポインタ」を使いながら、お電話で操作方法をご案内するものです。
セキュリティーについては、情報を暗号化しておりますので、安心してご利用いただけます。
オペレーターは「矢印のポインタ」で手続き箇所のご案内をいたしますが、お客様のパソコン操作は行うことはありませんので、ご操作はお客様に行っていただきます。
かんたん画面操作サポートのご利用手順
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高島屋オンラインストア画面操作サポートデスク0120-555-666にお電話ください。
お電話の際、オペレーターへ「かんたん画面操作サポート」を希望とお申し出ください。 - オペレーターより、「かんたん画面操作サポート」の内容説明、留意事項の説明を行い、ご利用の確認を行います。
- お客様の確認後、「サービス利用開始」のクリックをご案内し、専用プログラムのダウンロードが開始されます。
- オペレーターより数字6ケタの「接続番号」を案内し、お客様が接続番号を入力して、「接続」ボタンをクリックしていただきます。
- お客様のパソコン画面を共有させていただき、サポートを開始いたします。
かんたん画面操作サポートの安全性について
- 操作案内にあたって、お客様のネットブラウザ画面を共有するのみで、お客様のパソコン画面をオペレーターが直接操作することはできません。
- オペレーターが共有する画面は、お客様のパソコンに常に表示され、共有されている状態をお客様自身で確認ができます。
- 情報は暗号化されて送信され、確認したお客さまのパソコン画面の画像データは保存されません。
- クレジットカード情報などを入力する画面では、オペレーターとの画面共有を一時的に中断することができるので、お客さまの大切な情報をオペレーターに見られる心配はありません。また、ご入力後すぐに画面共有を再開することができます。
- お客様のパソコンにプログラムのインストールは行われず、ご利用後は自動的に削除されます。「かんたん画面操作サポート」の切断後は、オペレーターはお客様の画面を閲覧できません。
ご利用にあたっての留意事項
- お客様からご了承いただき、当社オペレーターから案内があった場合のみご利用いただけます。
- ご利用にあたっては、専用プログラムのダウンロードが必要となります。
- ご利用人数には限りがあり、混雑時にはご利用になれない場合がございます。
- 当社オペレーターは操作の代行はできません。パソコン操作や確認はお客様ご自身が行う必要がございますので、ご了承ください。
- ご利用にあたって、ネットブラウザ画面は「高島屋オンラインストア」のみ表示ください。
- オンラインストアのログインやクレジットカード、高島屋友の会、d払い、株主様ご優待での、パスワードなどの入力の際は、画面共有の一時停止機能をご利用いただき、オペレータが閲覧できないようにしてください。画面共有の一時停止をされない場合は、当社の判断により、お客様の許可なく接続を終了させていただく場合がございます。
- 当社の故意または過失により生じたものでない限り、本サービスのご利用により生じた損害等につきましては、当社は責任を負いません。ご了承いただきますようお願いいたします。
- パソコンの利用環境に応じて、ご利用いただけない場合がございます。スマートフォン、タブレットの操作案内にはご利用いただけません。
ご利用推奨環境
OS | ブラウザ |
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Windows 10以降 | Microsoft Edge 最新版 |
Google Chrome 最新版 | |
Mozilla Firefox 最新版 | |
Mac OS X 10.15以降 | Apple Safari 最新版 |
Google Chrome 最新版 | |
Mozilla Firefox 最新版 |
チャットサポート
オペレーターがチャットでサポートいたします。チャットはカート以降の画面からご利用いただけます。
受付時間:午前10時~午後8時
※受付時間内でも混雑中は、ご利用いただけない場合がございます。申し訳ありませんが、お時間を空けてご利用いただくか、お電話、またはメールにてお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ
電話サポート
パソコンを開いたまま、お電話でご連絡ください。
受付時間:午前10時〜午後6時
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